Zastupnica u Europskom parlamentu (EP) Biljana Borzan predstavila je rezultate svog najnovijeg istraživanja iskustava hrvatskih građana s kvarenjem elektroničkih uređaja, reklamacijama, te opcijama za popravak na temu “Pravo na popravak – rezultati istraživanja u Hrvatskoj”, javlja Anadolu Agency (AA).
Potpredsjednica Socijalista i demokrata u Europskom parlamentu Borzan istaknula je kako je istraživanje “Pravo na popravak – rezultati istraživanja u Hrvatskoj” još jedna u nizu inicijativa vezanih uz kružnu ekonomiju i pravo potrošača.
Istraživanje je obavljeno u studenom 2021. godine na 800 ispitanika koji su na pitanja odgovarali putem online ankete.
Rezultati pokazuju kako je cijena najvažniji faktor pri kupnji uređaja za 90,6 posto hrvatskih građana, slijedi očekivano trajanje uređaja, zatim duljina trajanja jamstva te dostupnost servisa, dok su kupcima na začelju po važnosti zemlja porijekla i utjecaj na okoliš kupljenog uređaja.
U slučaju potrebe za reklamacijom, građani najviše povjerenja imaju u udruge za zaštitu potrošača, nešto manje u trgovce, potom u proizvođače te državne institucije.
Iz ankete je vidljivo da građani najviše prijavljuju kvarove mobitela i tableta, slijede printeri, sušilice i perilice za rublje, zatim laptopi, dok se najmanje kvare mikrovalne pećnice, digitalne kamere i fotoaparati te hladnjaci, televizori i usisavači.
Iskustva vezana uz elektroničke uređaje pokazuju da je čak 81 posto hrvatskih građana kupilo novi uređaj jer je popravak staroga bio neisplativ, gotovo 73 posto ih je kupilo novi uređaj jer stari nije bilo moguće popraviti, za 42,4 posto građana servis nije bio dostupan dok za 26 posto građana reklamacija nije bila uvažena.
“Želimo zaštiti potrošače da ne troše novce kupujući stalno, iznova nove aparate, što bi bilo u skladu i s europskim zelenim politikama te zaštitom okoliša”, rekla je Borzan.
Dodala je kako je problem dostupnosti servisa prisutan ponajviše u malim gradovima.
Borzan ističe kako je zaključak ankete da hrvatski građani u najvećem postotku žele dostupnije rezervne dijelove, smatraju da bi baterije na uređajima trebale biti lakše zamjenjive, kako bi uređaji trebali trajati dulje te kako bi i proizvođači, a ne trgovci, trebali snositi veću odgovornost za neispravne uređaje.
“Građani žele imati informaciju koliko je jednostavno popraviti uređaj kojeg kupuju isticanjem brojčane oznake popravljivosti”, kazala je Borzan.
Najavila je kako će rezultati istraživanja biti ugrađeni u amandmane u rezoluciji o pravu popravka koja bi trebala na proljeće biti izglasana u EP-u i koja bi se trebala ugraditi u budući zakon.
Borzan, koja je pokrenula inicijativu za zabranu plasmana robe lošije kvalitete na istočnoeuropsko tržište, izjavila je kako su obje inicijative pokrenute nakon istraživanja tržišta i raspoloženja kupaca.
Source link
#Zaštititi #potrošače #iznova #kupuju #nove #uređaje
